Jak reklamować restaurację na Facebooku – teoria
Część pierwsza: Podstawy reklamy Facebook Ads
Ta część pozwoli Ci lepiej zrozumieć jakie działania i dlaczego będą prowadzone w tej kampanii. Przejdziemy przez każdy element reklamy tak, abyś mógł sam go opracować i poznać pomocne w tym narzędzia.
Jeżeli masz już przygotowane grafiki/teksty lub uważasz, że nie potrzebujesz dodatkowych informacji odnośnie któregoś z punktów, możesz go pominąć lub przejść bezpośrednio do sekcji praktycznej.
Wady i zalety reklamowania restauracji w social media
Panel konta reklamowego Facebooka pozwala na tworzenie reklam, które jednym kliknięciem możemy zacząć wyświetlać również na Instagramie. Instagram jako powierzchnia do wyświetlania reklam jest warty przetestowania, jednak nie powinieneś poświęcać mu szczególnie dużo uwagi. Nasze doświadczenie pokazuje, że dla restauracji powierzchnie dostępne na Facebooku są bardziej efektywne i to na optymalizacji tych powierzchni powinieneś się skupić.
Poniżej widać statystki kampanii jednego z naszych klientów. Wybór miejsca, w którym wyświetla się reklama ustawiliśmy na automatyczny, tak by Facebook mógł sam przetestować i wybrać te najbardziej efektywne powierzchnie.
Jedynie 47 zł z wydanych 1031 zł Facebook przeznaczył na Instagram, a na wykresie wyraźnie widać lepszy stosunek wyświetleń strony docelowej do ogólnego zasięgu. Oznacza to po prostu, że z Facebooka użytkownicy chętniej przechodzą na stronę restauracji. Dlatego też, określając wady i zalety skupimy się na samym Facebooku.
Zalety reklam na Facebooku
Ogromne zasięgi reklamy na Facebooku
Według raportu Hootsuite na rok 2020, w Polsce aż 89% wszystkich internautów, czyli około 27mln osób korzysta z Facebooka. Prowadząc lokalny biznes nie dotrzesz do wszystkich, ale pokazuje to skalę zasięgów portalu Zuckerberga. Jeżeli Twoja restauracja działa w 100tys. mieście, zgodnie z najnowszymi statystykami jesteś w stanie dotrzeć do około 72tys. osób poprzez samego Facebooka.
Dotarcie do osób, które mogą być zainteresowane Twoją ofertą
Choć możesz dotrzeć do naprawdę wielu osób, nie jest to Twoim celem. Zależy Ci na dotarciu do osób, które chcą zostać Twoim klientem. Facebook umożliwia wiele form określania grupy docelowej. Przede wszystkim możesz ograniczyć wyświetlanie reklam jedynie do terenu, na którym dostarczasz jedzenie lub konkretnego osiedla.
Budowanie bazy klientów
Prowadzenie strony firmy na Facebooku oraz reklamy płatne pozwolą Ci przyciągnąć osoby, które polubią Twój fanpage. W ten sposób budujesz własną bazę klientów, z którymi możesz się komunikować zupełnie za darmo. Jeżeli wprowadzasz nową promocję na dowóz lub organizujesz wieczór z muzyką na żywo, wystarczy, że wrzucisz o tym post na swojej stronie.
Dotarcie do osób, które były na Twojej stronie
Odpowiednio skonfigurowane konto reklamowe zbiera informacje o użytkownikach, którzy po kliknięciu w reklamę przeszli na Twoją stronę. To, że byli na Twojej stronie oznacza, że są zainteresowani Twoją ofertą. Najczęściej ponowne docieranie do takich osób z reklamą, jest najbardziej efektywne.
Wady
Reklamując się na Facebooku nie docieramy do osób, które „są” zainteresowane ofertą Twojej restauracji, a które jedynie mogą być nią zainteresowane. Jeżeli nieodpowiednio dobierzesz grupę docelową, możesz przepalić budżet na nieefektywne reklamy.
Pamiętaj też, że prowadząc stronę firmową na Facebooku, jesteś całkowicie zdany na łaskę tej platformy. Jeżeli FB uzna, że coś jest nie tak z Twoim profilem, może go po prostu zablokować lub usunąć. Gdyby tak się stało, tracisz całą bazę klientów, która polubiła profil i wszystkie treści na nim umieszczone. Najbezpieczniej i najkorzystniej jest zawsze zbierać maile. Co prawda w innym kontekście, ale o tym jak tworzyć własną bazę mailingową możesz więcej przeczytać w moim artykule na stronie OmniConsole.
Struktura kont: menedżer reklam, menedżer firmy, strona firmy
Struktura kont na Facebooku jest dość skomplikowana. Na początku łatwo pomylić pojęcia i się w tym wszystkim pogubić. Zgodnie z głównym założeniem, skupimy się tylko na tych, których będziesz potrzebował.
„Profil” użytkownika na Facebooku to prywatne konto, którego możemy używać do wrzucania zdjęć, kontaktu z rodziną itd. Jest on też konieczny, żeby założyć pozostałe konta.
„Strona”, tak oficjalnie nazywa się „Fanpage”. Potocznie bardziej rozpowszechnione jest określenie fanpage, jednak nie jest ono oficjalnym i stosowanym przez Facebook.
Strona jest miejscem dla Twojej firmy do komunikacji z klientami. Po polubieniu strony, użytkownikom na ich prywatnych „profilach” będą się wyświetlały Twoje posty. Jest ona niezbędna do prowadzenia reklam i należy ją połączyć z „menedżerem firmy”, który opisany jest niżej.
Strony posiadają zestaw narzędzi do zarządzania, który dostępny jest w bocznym menu z lewej strony. Jednym z nich jest „Centrum Reklam”, które również pozwala tworzyć reklamy jednak są one droższe i bardzo ograniczone. Na końcu tego artykułu znajdziecie instrukcję jak krok po kroku utworzyć kampanię reklamową z wykorzystaniem profesjonalnych narzędzi. Nie korzystamy z „Centrum Reklam”, reklamy tworzymy w „Menedżerze Reklam”, do którego zaraz dojdziemy.
Ważne! Jeżeli popełniłeś błąd przy zakładaniu konta i dla swojej firmy założyłeś „profil”, możesz to zmienić korzystając z tego linku (https://www.facebook.com/pages/create/migrate).
„Menedżer firmy” zwany też Fejsbukiem biznes lub po prostu kontem firmowym. Do założenia menedżera firmy konieczny jest prywatny „profil”. Tego rodzaju kont nie zauważysz na Facebooku. Jest to swojego rodzaju zaplecze firmowe na Facebooku i służy do zarządzania firmą i wszystkimi jej zasobami. To właśnie tutaj możesz połączyć ze sobą wszystkie pozostałe konta, przydzielić dostęp pracownikom lub powiązać swoje konta z kontem agencji, jeżeli zdecydujesz się na zlecenie obsługi reklam. Napisz do nas jeżeli potrzebujesz w tym temacie wsparcia.
„Menedżer reklam”, czy inaczej konto reklamowe to narzędzie, które pozwoli Ci tworzyć i kontrolować reklamy. Po raz kolejny, tego konta nie zobaczysz nigdzie na Facebooku. Możesz się do niego zalogować przy użyciu „profilu”. W menedżerze reklam możesz tworzyć reklamy dla wszystkich „stron”, które kontrolujesz i które są odpowiednio powiązane.
To jest też miejsce, w którym konfigurujesz sposób rozliczenia z Facebookiem. Najczęściej będzie to po prostu podpięcie karty, z której Facebook pobiera opłatę już po wyświetleniu reklam i osiągnieciu ustalonego progu wysokości kosztów.
W części praktycznej przejdziemy przez instrukcję zakładania każdego z nich oraz wytłumaczę Ci w jaki sposób powiązać je ze sobą.
Różnica między postem sponsorowanym, a reklamą
Jeżeli masz własną Stronę na Facebooku, na pewno zauważyłeś przycisk „promuj post” pod każdym z Twoich postów. Jest to jedna z dostępnych form reklamy bez menedżera reklam, a do tego bardzo łatwa w ustawieniu. Tak jak już wspomniałem, za tę wygodę się płaci i taka reklama będzie miała wysoki koszt oraz niską efektywność w porównaniu do tej zrobionej w menedżerze reklam. Nie jest to jednak jedyna różnica między nimi.
Post sponsorowany jest jak nazwa wskazuje postem. Oznacza to, że został opublikowany na Twojej stronie, a Ty jedynie płacisz za jego promowanie. Dociera on do nowych osób, a wszystkie ich komentarze, reakcje czy udostępnienia, będą widoczne pod postem na Twojej stronie.
Reklama natomiast jest elementem nieopublikowanym i widoczny jest tylko i wyłącznie kiedy jest aktywna. Po wyłączeniu reklamy, dostęp do niej ma wyłącznie osoba zarządzająca kontem reklamowym. Ze stroną jest ona związana jedynie tym, że strona widnieje jako „właściciel reklamy”, a układ i wygląd jest analogiczny do postów. Zdjęcie poniżej przedstawia taką właśnie reklamę.
Prowadzenie strony na Facebooku
Strona jest konieczna do prowadzenia reklam, ale to nie jest jej jedyna funkcja. Fanpage (strona) jest po to, by firma mogła prowadzić ze swoimi klientami dialog, badać potrzeby, dzielić się nowościami i oczywiście promować swoje produkty.
Jeżeli do tej pory nie prowadziłeś Strony swojego lokalu i nie masz wolnego czasu, aby to robić, możesz ograniczyć się do minimum. Ustaw logo i zdjęcie w tle, uzupełnij podstawowe informacje i wrzuć 2-3 posty, żeby nie było zupełnie pusto. Tak przygotowane konto wystarczy do reklam i na razie możesz o nim zapomnieć.
Jednak to, że możesz, wcale nie znaczy, że powinieneś. Warto dbać o Stronę i osoby, które ją polubiły. Wrzucać regularne posty, odpowiadać na komentarze, organizować konkursy i komunikować promocje. W dłuższej perspektywie to przełoży się na doświadczenie z restauracją i ilość oddanych klientów.
Podobną funkcję może pełnić firmowe konto na Instagramie. Obie platformy, choć mają wiele wspólnego, bardzo się od siebie różnią sposobem w jaki się komunikujemy z osobami, które obserwują nasze profile.
Instagram opiera się na doznaniach wizualnych, a głównym medium są zdjęcia. Z tego powodu nie dla każdej branży będzie to odpowiedni kanał. Firma piorąca dywany mogłaby mieć problem z utrzymywaniem ciekawych i oryginalnych treści, a ich działania nie przynosiłby efektu.
Gastronomia ma tę przewagę, że ludzie często „jedzą oczami” i dobrze prowadzony Instagram również może wesprzeć pozyskiwanie nowych klientów.
Pamiętaj jednak, że Instagram należy do Facebooka i nie potrzebujesz zakładać dodatkowych kont, żeby móc się tam reklamować. Wystarczy omówiony wcześniej menedżer reklam oraz Strona restauracji na Facebooku.
Wielkość budżetu – reklama z niskim budżetem (poniżej 1000 zł)
Budżet, czyli kwota jaką przeznaczamy na reklamy i którą Facebook pobiera za ich wyświetlanie. Artykuł ten jest kierowany do właścicieli lokalnych biznesów, którzy chcą zacząć od minimalnego budżetu lub po prostu wolą spróbować reklamy o własnych siłach.
W czasie kiedy restauracje są zamknięte dla gości, a zamówienia realizować można wyłącznie na dowóz lub z odbiorem własnym, każda kwota ma znaczenie i minimalizacja kosztów jest konieczna. Rozumiejąc to, pokażę Ci jak ustawić reklamę na Facebooku już od 150 zł miesięcznie i z powodzeniem możesz ją stosować dla budżetów do 2000 zł. Ważne by reklamę nadzorować i poprawiać te elementy, które nie działają wystarczająco dobrze.
Pamiętaj też, że najcenniejszym zasobem jest nasz czas. Ten artykuł został stworzony po to, byś mógł oszczędzić czas na nauce marketingu od podstaw. Najpotrzebniejsza wiedza w pigułce i instrukcja krok po korku wystarczą na początek. Jednak optymalizacja reklam to kolejny obowiązek na Twojej głowie i wymaga przynajmniej kilku godzin miesięcznie, a jeżeli chcesz, żeby Twoje reklamy działały coraz lepiej, będziesz potrzebował rozwijać swoje umiejętności i wiedzę.
Zachęcam Cię za to do zastanowienia się ile warta jest godzina Twojej pracy, ile godzin miesięcznie poświęcasz na działania reklamowe i jaki przynoszą efekt. Mając przed oczami konkretne liczby, będziesz w stanie realnie zobaczyć co opłaca Ci się bardziej. Zajmować się reklamami samemu, czy zlecić je firmie. Na przykład firmie Pryzmat Media 😉 Napisz do nas.
O autorze:
Mateusz Gołębiowski
Autor, założyciel Pryzmat Media.
Marketer z wieloletnim doświadczeniem, które zdobywał zarówno rozwijając początkujące startupy jak i współpracując z największymi w Polsce markami. Jego specjalizacja to platformy reklamowe Allegro Ads, Facebook Ads, Google Ads oraz afiliacja.
