Jak utrzymać parametry jakości konta na Empik?

Na EmpikPlace jakość obsługi klienta to jeden z najważniejszych filarów sukcesu sprzedażowego. W e-commerce nie wystarczy już tylko atrakcyjna cena czy szeroka oferta – klienci oczekują także sprawnej realizacji zamówień, skutecznej komunikacji oraz elastyczności w przypadku problemów z produktem.

Odpowiedzią na te potrzeby są parametry jakości obsługi, które Empik wykorzystuje do oceny jakości obsługi oferowanej przez sprzedawców.

Dzięki tym wskaźnikom platforma może nie tylko monitorować poziom usług, ale również promować najlepszych sprzedawców i zapewniać klientom bezpieczeństwo zakupów. Co ważne, te dane są dostępne dla każdego sprzedawcy, co daje możliwość samodzielnego analizowania wyników i wprowadzania usprawnień w obsłudze.

Gdzie sprawdzić swoje wyniki?

Wszystkie dane można w każdej chwili zweryfikować w Centrum Zarządzania Sprzedażą, w sekcji „Jakość obsługi” oraz „Raporty i Analizy”, znajdziesz szczegółowe raporty dotyczące Twoich wyników oraz informacje o tym, jak wyglądają wskaźniki Twojego sklepu.

Jakie są kluczowe parametry na Empik marketplace?

1. Średnia ocena klientów: To średnia ocen wystawionych przez klientów za zrealizowane zamówienia. Wysoka ocena świadczy o zadowoleniu klientów i buduje zaufanie do sprzedawcy.​

2. Wskaźnik incydentów: Określa procent zamówień, w których klienci zgłosili problemy, takie jak opóźnienia, uszkodzenia czy niezgodność produktu z opisem. Należy pamiętać, że nie wszystkie incydenty wpływają negatywnie na ten wskaźnik; tylko te, które wskazują na winę sprzedawcy, są brane pod uwagę.​

3. Wskaźnik zwrotów: Procent zamówień zakończonych zwrotem towaru. Wysoki wskaźnik może sugerować problemy z jakością produktów lub nieprecyzyjnymi opisami ofert.​

4. Wskaźnik akceptacji zamówień: Mierzy odsetek zamówień, które zostały przyjęte do realizacji. Niski wskaźnik może wskazywać na problemy z dostępnością produktów lub zarządzaniem stanami magazynowymi.​

5. Czas akceptacji zamówień: Średni czas, w jakim sprzedawca akceptuje nowe zamówienia. Szybka akceptacja przekłada się na szybszą realizację i zadowolenie klientów.​

6. Wskaźnik opóźnionych wysyłek: Procent zamówień wysłanych po ustalonym terminie realizacji. Terminowa wysyłka jest kluczowa dla utrzymania pozytywnego wizerunku sprzedawcy.​

7. Czas reakcji na wiadomości klientów: Średni czas odpowiedzi na zapytania klientów. Choć obecnie ten wskaźnik ma charakter informacyjny, szybka komunikacja z klientem jest istotna dla budowania pozytywnych relacji.​

Aby monitorować te wskaźniki, sprzedawcy mogą skorzystać z Panelu Raportów i Analiz dostępnego w Centrum Zarządzania Sprzedawcy. W sekcji „Jakość obsługi” znajdują się szczegółowe dane dotyczące każdego z parametrów, co pozwala na bieżąco analizować i poprawiać jakość obsługi.​ W razie jakichkolwiek wątpliwości w tym obszarze, zachęcamy do kontaktu z nami. Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie Twoje pytania. https://pryzmat.media/#form

Dlaczego warto utrzymywać wysokie wskaźniki jakości obsługi na Empik.com?

Zachowanie wysokiego poziomu obsługi klienta to nie tylko kwestia dobrej reputacji – to także realne korzyści biznesowe, które mogą znacząco wpłynąć na rozwój sklepu na Empik.com.

Platforma regularnie analizuje wyniki sprzedawców w ujęciu trzymiesięcznym, co oznacza, że każdy okres rozliczeniowy może przynieść zarówno nagrody za świetną obsługę, jak i konsekwencje w przypadku niespełniania wymagań.

Co tracisz, gdy Twoje wskaźniki są zbyt niskie?

Jeśli Twoje wyniki znacznie odbiegają od wskaźników Empik, może to prowadzić do ograniczeń, a nawet blokady konta. W mniej drastycznych przypadkach również możesz odczuć skutki — między innymi poprzez:

• Obniżenie oceny widocznej dla klientów, co bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe. Nawet jeśli Twoja oferta cenowo wypada korzystnie, niska ocena może zniechęcić kupujących.
• Rzadsze wypłaty środków — zamiast szybkiego dostępu do wpływów ze sprzedaży, możesz być objęty dłuższym cyklem rozliczeń (nawet do dwóch tygodni), co ma na celu zabezpieczenie zwrotów klientów.

Co zyskujesz, gdy utrzymujesz wysokie standardy na platformie Empik?

Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi daje szereg benefitów, które wpływają zarówno na widoczność ofert, jak i bezpośrednie zyski:

• Większe zaufanie klientów — użytkownicy chętniej wybierają sprzedawców z wysokimi ocenami, nawet jeśli ich oferty nie są najtańsze.
• Częstsze wypłaty środków — sprzedawcy o dobrej reputacji mogą liczyć na rozliczenia nawet co 5 dni.
• Dostęp do akcji promocyjnych — platforma zaprasza najbardziej rzetelnych sprzedawców do kampanii marketingowych, co dodatkowo zwiększa zasięg ich ofert.
• Lepsza ekspozycja produktów — oferty z wysoką oceną są częściej promowane za pomocą narzędzi EmpikPlace, takich jak reklamy, banery czy wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania.

Status Super Sprzedawcy – prestiżowe wyróżnienie

Sprzedawcy, którzy osiągają najwyższe standardy obsługi, mogą zostać wyróżnieni specjalnym oznaczeniem „Super Sprzedawca”. To prestiżowe oznaczenie nie tylko zwiększa wiarygodność w oczach klientów, ale także wiąże się z dodatkowymi korzyściami:

• Oznaczenie przy ofercie, które wyróżnia ją na tle konkurencji.
• Najszybsze wypłaty środków – nawet codziennie.
• Preferencyjne warunki udziału w akcjach promocyjnych i dostęp do dodatkowych funkcji marketingowych.

Jak skutecznie poprawić swoje wyniki sprzedażowe i jakość obsługi na Empik?

Utrzymanie wysokich wskaźników jakości obsługi klienta na Empik przekłada się bezpośrednio na większą sprzedaż, lepszą widoczność oferty oraz pozytywne opinie kupujących. Jeżeli jednak Twoje parametry odbiegają od oczekiwań platformy, warto jak najszybciej podjąć konkretne działania. Oto kilka kluczowych obszarów, które pomogą Ci poprawić swoje wyniki i zwiększyć efektywność sprzedaży:

• Rozszerz ofertę produktową

Zadbaj o to, aby Twoja oferta była możliwie jak najszersza i aktualna. Im więcej produktów udostępnisz, tym większa szansa, że klient znajdzie coś dla siebie. Szeroki asortyment zwiększa nie tylko ruch w sklepie, ale też szansę na sprzedaż krzyżową.

• Zadbaj o widoczność ofert

Nie wystarczy wystawić produkty – muszą być one aktywne, poprawnie opisane i widoczne dla klientów. Sprawdzaj regularnie status ofert w Panelu Sprzedawcy, aby upewnić się, że nie występują błędy techniczne, które mogłyby obniżyć ich dostępność.

• Różnorodność opcji dostawy

Klienci oczekują elastyczności, jeśli chodzi o formę dostarczenia zamówienia. Zapewnij dostęp do najpopularniejszych metod, takich jak paczkomaty czy kurierzy. Brak preferowanej opcji może skutecznie zniechęcić do zakupu.

• Konkurencyjne koszty wysyłki

Zbyt wysokie opłaty za dostawę to częsta przyczyna porzucania koszyków. Przeanalizuj ceny wysyłki w swojej ofercie i dostosuj je do standardów rynkowych. W miarę możliwości zaoferuj darmową dostawę przy określonej kwocie zakupu.

• Sprawna realizacja zamówień

Czas wysyłki ma ogromne znaczenie – klienci doceniają sprzedawców, którzy realizują zamówienia błyskawicznie. Staraj się wysyłać paczki w ciągu 24 godzin od momentu zakupu. Szybkość działania zwiększa szanse na pozytywną opinię i ponowne zakupy.

• Atrakcyjna cena

Regularnie analizuj swoje ceny i porównuj je z konkurencją. Nie musisz być zawsze najtańszy – liczy się stosunek jakości do ceny i transparentność. Zadbaj również o jasną politykę rabatową, jeśli chcesz zwiększyć zainteresowanie.

• Integracja z narzędziami e-commerce

Jeśli korzystasz z zewnętrznych systemów sprzedażowych (np. BaseLinker, ERP, platformy sklepowe), zadbaj o ich integrację z Empik. Synchronizacja stanów magazynowych, automatyczne wystawianie produktów i zarządzanie zamówieniami pozwalają ograniczyć błędy i zaoszczędzić czas.

Każdy z powyższych elementów ma wpływ nie tylko na Twoją ocenę jako sprzedawcy, ale przede wszystkim na doświadczenie klienta. A zadowolony klient to także większe szanse na pozytywną opinię, polecenia oraz lojalność.

Co daje oznaczenie Super Sprzedawcy na Empik Place i jak je zdobyć?

Na platformie Empik wyróżnienie „Super Sprzedawca” to symbol najwyższej jakości obsługi klienta, który może znacząco wpłynąć na postrzeganie Twojego sklepu przez potencjalnych klientów. Oznaczenie jest wyraźnie widoczne przy Twoich ofertach, co nie tylko zwiększa zaufanie kupujących, ale również może przyczynić się do wzrostu sprzedaży.

Czym jest status Super Sprzedawcy?

Status Super Sprzedawcy otrzymują ci sprzedawcy, którzy utrzymują wysokie standardy obsługi klienta oraz przestrzegają regulaminu platformy. Empik przyznaje to oznaczenie automatycznie, po spełnieniu wszystkich określonych kryteriów jakości.

Jakie warunki trzeba spełnić, aby dostać takie oznaczenie?

• Średnia ocena od klientów nie może być niższa niż 4,85.
• Wskaźnik incydentów (np. reklamacje, opóźnienia) nie może przekroczyć 1%.
• Wskaźnik zwrotów powinien być niższy niż 10% (z wyjątkiem kategorii odzieżowej).
• Wskaźnik akceptacji zamówień musi wynosić minimum 99%.
• Czas akceptacji zamówień nie może przekraczać 8 godzin.
• Liczba zamówień zrealizowanych w ciągu ostatnich 3 miesięcy musi wynosić co najmniej 50.
• Liczba opinii klientów – przynajmniej 5 ocen wystawionych od momentu rozpoczęcia sprzedaży.
• Brak naruszeń regulaminu sprzedaży oraz innych zasad obowiązujących na EmpikPlace.
• Wysoka jakość komunikacji z klientem – oceniana przez zespół Empik na podstawie historii korespondencji.

Wszystkie wskaźniki są analizowane jako średnia z ostatnich 90 dni działalności. Jeśli którykolwiek z nich spadnie poniżej wymaganego poziomu, oznaczenie zostaje automatycznie usunięte.

Dlaczego warto zostać Super Sprzedawcą na Empik?

Uzyskanie statusu niesie za sobą wiele korzyści:

• Twoje oferty są bardziej widoczne w wynikach wyszukiwania na Empik.com.
• Oznaczenie wzbudza większe zaufanie klientów, co może prowadzić do wyższego współczynnika konwersji.
• Klienci częściej wybierają oferty sprzedawców z tym statusem, uznając ich za bardziej rzetelnych.
• Otwierają się przed Tobą szanse na udział w dodatkowych akcjach promocyjnych organizowanych przez Empik.

Podsumowanie

Sprzedaż na platformie Empik to nie tylko możliwość dotarcia do szerokiego grona klientów, ale również odpowiedzialność za utrzymanie wysokiego poziomu obsługi. Regularne monitorowanie wskaźników, troska o szczegóły, terminowa realizacja zamówień i profesjonalna komunikacja to elementy, które bezpośrednio przekładają się na sukces sprzedawcy.

Zarówno oznaczenie „Super Sprzedawcy”, jak i brak blokad czy wysokie oceny klientów są dowodem na to, że Twój sklep funkcjonuje sprawnie i profesjonalnie. Inwestując czas w poprawę jakości obsługi, budujesz zaufanie i lojalność kupujących – a to najcenniejszy kapitał w handlu internetowym.

Napisz do nas

Chcesz rozwijać swój biznes, zwiększać sprzedaż i budować silną markę na nowych rynkach? Jako Pryzmat Media oferujemy skuteczne strategie, profesjonalne wsparcie i rozwiązania dopasowane do Twoich potrzeb. Dzięki indywidualnemu podejściu, regularnym analizom i doświadczeniu naszych ekspertów pomożemy Ci osiągnąć wymierne rezultaty i wyznaczyć nowe kierunki rozwoju.