Czym jest model FBM na Amazon?

Sprzedaż na Amazonie to dziś nie tylko szansa na globalny zasięg, ale również wyzwanie logistyczne. Wśród dostępnych modeli realizacji zamówień sprzedawcy mogą wybrać między FBA i FBM. Ten drugi – Fulfillment By Merchant – zyskuje na popularności, szczególnie wśród firm ceniących kontrolę nad procesami logistycznymi i kontakt z klientem. Czym dokładnie jest Amazon FBM, jak działa i czy to rozwiązanie sprawdzi się w Twoim biznesie?

Zasada działania modelu FBM Amazon

Model Fulfillment By Merchant zakłada, że pełna odpowiedzialność za realizację zamówień spoczywa na sprzedawcy. Oznacza to, że po złożeniu zamówienia na Amazonie to sprzedawca pakuje i wysyła towar, a także zajmuje się obsługą posprzedażową. Amazon pełni tu jedynie funkcję platformy pośredniczącej, udostępniając swoją infrastrukturę sprzedażową.

Taki model daje dużą elastyczność i pełną kontrolę nad procesem wysyłki, co jest szczególnie korzystne dla sprzedawców posiadających już własne zaplecze logistyczne. Pozwala również dostosować sposób pakowania, prowadzić personalizację zamówień i elastycznie reagować na potrzeby klientów.

Różnice między FBM a FBA

Największa różnica między FBM a FBA polega na tym, kto odpowiada za wysyłkę. W modelu FBA (Fulfillment by Amazon – o którym pisaliśmy więcej w artykule: https://pryzmat.media/fulfillment-by-amazon-fba-czym-jest-i-jak-dziala/) to Amazon przejmuje logistykę – magazynuje produkty, pakuje je i wysyła do klientów. W FBM, całość obowiązków logistycznych przejmuje sprzedawca, co wymaga posiadania odpowiednich zasobów i organizacji.

Różnice dotyczą także opłat – Amazon FBM nie wiąże się z kosztami magazynowania i obsługi logistycznej w centrach Amazon. Sprzedawca płaci tylko za korzystanie z platformy, a resztę kontroluje sam. To może znacząco wpłynąć na marżę, zwłaszcza w przypadku produktów o niskiej rotacji lub dużych gabarytach.

Zalety modelu FBM dla sprzedawców

Model FBM na Amazon daje liczne korzyści, zwłaszcza dla firm, które już posiadają infrastrukturę magazynową lub prowadzą sprzedaż wielokanałową. Jedną z głównych zalet jest elastyczność – sprzedawca sam decyduje, jak, kiedy i czym wysyła zamówienia.

Kontrola nad każdym etapem pozwala także lepiej budować relację z klientem. Można dodać ulotki, rabaty czy materiały reklamowe do przesyłki. Dodatkowo sprzedawcy mogą szybciej reagować na reklamacje, zwroty czy pytania klientów bez konieczności czekania na działanie Amazonu.

Ograniczenia samodzielnej realizacji zamówień

Oczywiście Fulfillment By Merchant ma również swoje minusy. Największym z nich jest odpowiedzialność – każdy błąd w pakowaniu, opóźnienie czy problem z dostawą spada na sprzedawcę. To wymaga wysokiego poziomu organizacji, systemów zarządzania magazynem oraz odpowiedzialnej obsługi klienta.

Model ten może być też trudniejszy w przypadku sprzedaży za granicę. Konieczność samodzielnej obsługi zwrotów i dostosowania się do przepisów lokalnych może odstraszać mniej doświadczonych przedsiębiorców.

Dla kogo FBM będzie najlepszym wyborem?

Amazon FBM to idealne rozwiązanie dla firm, które mają już sprawnie działający system realizacji zamówień i zależy im na maksymalnej kontroli nad procesem sprzedaży. Świetnie sprawdza się w przypadku produktów niszowych, które nie generują dużych obrotów, ale wymagają indywidualnego podejścia.

Wybór tego modelu może być również korzystny dla sprzedawców prowadzących sprzedaż na wielu platformach – pozwala zachować spójność w logistyce i obsłudze klienta, co często jest niemożliwe w FBA, gdzie produkty są „uwięzione” w magazynach Amazon.

Jak przygotować się do wdrożenia FBM?

Decyzja o wdrożeniu Fulfillment By Merchant powinna być dobrze przemyślana. Przede wszystkim warto ocenić swoje zasoby – czy masz miejsce do przechowywania produktów, odpowiednie opakowania, system etykietowania i procedury wysyłkowe?

Dobrze jest również zadbać o automatyzację. Korzystanie z systemów ERP czy narzędzi integrujących zamówienia może znacznie ułatwić życie. Pamiętaj, że czas wysyłki jest monitorowany przez Amazon i wpływa na Twoją widoczność na platformie.

Najczęstsze błędy popełniane przez sprzedawców

Wielu nowych sprzedawców decydujących się na Amazon FBM przecenia swoje możliwości logistyczne. Jednym z częstszych błędów jest brak automatyzacji, ręczne zarządzanie zamówieniami oraz brak jasno określonej polityki zwrotów i reklamacji.

Problemy pojawiają się także przy obsłudze klienta – brak szybkiej reakcji, nieczytelna komunikacja i opóźnienia mogą skutkować negatywnymi opiniami, które wpływają na ranking konta sprzedawcy.

Wartościowe wskazówki dla początkujących

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z Amazon FBM, warto postawić na jakość obsługi i transparentność. Oto kilka wskazówek, które ułatwią start:

Ustal konkretne zasady wysyłki i komunikuj je klientom,
Korzystaj z renomowanych firm kurierskich z opcją śledzenia,
Zadbaj o estetykę i bezpieczeństwo opakowania,
Odpowiadaj na pytania klientów możliwie szybko,
Regularnie analizuj wskaźniki efektywności konta.

Dbałość o te elementy pozwoli zbudować pozytywną reputację i zwiększyć szanse na sukces bez względu na skalę działalności.

Dlaczego FBM może zwiększyć Twoją marżę?

Dla wielu sprzedawców kluczową motywacją do wyboru modelu FBM jest oszczędność. Eliminacja opłat magazynowych i prowizji za realizację zamówień przez Amazon może znacznie poprawić rentowność sprzedaży. Co więcej, możesz sam negocjować stawki z firmami kurierskimi i minimalizować koszty pakowania.

Większa elastyczność w ustalaniu polityki cenowej, promocji i kontaktu z klientem może także przełożyć się na lepsze wyniki sprzedaży. Ostatecznie model Fulfillment By Merchant daje większą niezależność i możliwość skalowania działalności na własnych warunkach.

Czy ten model sprawdzi się w dłuższej perspektywie?

Amazon FBM to nie tylko alternatywa dla Amazon FBA, ale często świadomy wybór dojrzałych firm, które nie chcą oddawać kontroli nad kluczowym aspektem biznesu. Warto jednak pamiętać, że ten model wymaga zaangażowania, doświadczenia i doskonałej organizacji.

Z czasem, gdy sprzedaż się rozwinie, niektórzy sprzedawcy decydują się na model hybrydowy – część produktów realizują przez FBA, a część przez FBM. Taka elastyczność pozwala na lepsze zarządzanie kosztami, sezonowością i dostępnością produktów.