Czym jest sezonowość w e-commerce?

Sezonowość w branży e-commerce nie jest niczym nowym. Już od dawna poszczególne branże notują cykliczne okresy, w trakcie których wahania wartości wolumenu sprzedaży zmieniają się nawet kilkukrotnie. Jak sobie z tym radzić? Które branże są najbardziej narażone na to zjawisko?

Czym jest sezonowość w branży e-commerce?

Zgodnie z tym, co napisaliśmy we wstępie, sezonowość w e-commerce to zjawisko, które polega na sezonowych (stąd nazwa) zmianach w wartości sprzedaży. Co ciekawe, mają one charakter cykliczny i są dość przewidywalne, dlatego sprzedawca, aby zoptymalizować zyski, może je wykorzystać w kontekście planowania działań marketingowych.

Ktoś pewnie zada pytanie: Co w tym złego, że sprzedaż okresowo notuje wzrosty? Otóż na pierwszy rzut oka takie zjawisko faktycznie jest korzystne i daje impuls do rozwoju branży. Z drugiej strony trzeba pamiętać, że chwilowy, nawet wielokrotny wzrost wolumenu sprzedaży, może być poważnym obciążeniem zwłaszcza dla małych i średnich sklepów.

Przykład? Załóżmy, że w ramach naszej działalności gospodarczej zajmujemy się sprzedażą książek dla dzieci. Okres przed świętami Bożego Narodzenia to czas, kiedy tempo sprzedaży tematycznych pozycji wzrasta. Sprzedawca musi zatem:

• wcześniej zaopatrzyć się w odpowiedni asortyment,
• oszacować wartość sprzedaży często na kilka miesięcy do przodu,
• usprawnić proces magazynowania i wysyłki.

Warto dodać, że niektóre branże (w skali makro) próbują kompensować negatywne zjawiska wynikające z sezonowości. Tak jest w przypadku firm logistycznych i transportowych, które zajmują się dostarczaniem przesyłek. Dzięki temu branża e-commerce może w okresie wzrostu sprzedaży w miarę normalnie funkcjonować.

Jakie branże dotyka sezonowość sprzedaży?

Sezonowość w branży e-commerce jest zjawiskiem powszechnym. Okresowy wzrost sprzedaży to zjawisko, które występuje przede wszystkim:

• w sklepach odzieżowych, gdzie największe zainteresowanie ofertą pojawia się w momencie zmiany kolekcji (np. z letniej na jesienną),
• w sklepach z zabawkami, które największą sprzedaż notują w okresie Bożego Narodzenia lub Dnia Dziecka,
• w sklepach z branży turystycznej, w których największa sprzedaż notowana jest na wiosnę oraz w trakcie wakacji (zwłaszcza w lipcu),
• w sklepach ogrodniczych, które wzrost popytu notują przede wszystkim w okresie wiosennym.

Podobne zjawiska dotykają wiele innych branż. Przykładowo drukarnie notują wzrost sprzedaży w okresie wiosennym, kiedy to wiele par zleca wydrukowanie zaproszeń ślubnych. To samo dotyczy firm zajmujących się produkcją dekoracji oraz wyposażenia wnętrz. Ich usługi cieszą się ogromną popularnością zwłaszcza wiosną, kiedy większość osób decyduje się na odnowienie wnętrz swoich domów i mieszkań.

Jak przeciwdziałać sezonowości?

Czy zjawisku sezonowości można w jakikolwiek sposób przeciwdziałać? Cóż, trudno oczekiwać, aby przyzwyczajenia klientów uległy z roku na rok drastycznym zmianom. Sezonowość w e-commerce można jednak wykorzystać, tak aby uzyskać satysfakcjonujące wyniki i jednocześnie obsłużyć wszystkie bieżące zamówienia oraz utrzymać klientów. Kluczowe narzędzia, to:

• optymalizacja oferty – w relacji sprzedaż a sezonowość obydwie zmienne są dość przewidywalne. Dlatego w niezbędny zapas dodatkowego asortymentu można zaopatrzyć się wcześniej. To samo dotyczy okresowego wzrostu cen, aby zapobiec utratom spadkom zysków.
• optymalizacja logistyki – wzrost przepustowości łańcuchów dostaw to skuteczny sposób na ograniczenie negatywnych skutków sezonowości. Tymczasowe zatrudnienie dodatkowych pracowników oraz skorzystanie z pomocy firm zajmujących się obsługą zamówień z pewnością pomogą.

Okres wzmożonego ruchu, a okres zastoju – jak je wykorzystać?

W okresie wzmożonego ruchu możemy:

• zintensyfikować działania marketingowe, a także zwiększać dostępny budżet na reklamę, aby „wyjść lepiej” na tle konkurencji (w tym może pomóc nasza agencja: https://pryzmat.media/);
• optymalizować swoją stronę internetową, aby zwiększona liczba odwiedzin nie doprowadziła do jej przeciążenia;
• personalizować oferty zgodnie z preferencjami klientów,
• zoptymalizować obsługę klienta, zapewniając naszej firmie skalowalność prowadzonej działalności i to zwłaszcza w obrębie wysyłek i obsługi zwrotów, a więc najczęstszych „wąskich gardeł”.

W okresie zastoju możemy:

• organizować promocje i konkursy, dzięki którym można zachęcić klientów do zwiększonego zainteresowania ofertą,
• tworzyć treści na blogu swojego sklepu, aby wartościową ofertą przyciągnąć potencjalnych klientów,
• budować społeczność wokół marki, udzielając się np. w mediach społecznościowych,
• inwestować w nowe produkty lub usługi, a także wprowadzać bonusy i inne artykuły promocyjne,
• organizować spotkania z potencjalnymi klientami (np. w przestrzeni online).

Warto też brać udział w szkoleniach i webinarach, które poszerzą naszą wiedzę z zakresu optymalizacji działań biznesowych w kontekście sezonowych zmian sprzedaży.

Reasumując, sezonowość w e-commerce niesie ze sobą szereg korzyści, ale też zagrożeń. Jest to wyzwanie, którego celem jest wybicie się ponad konkurencję, utrzymanie klientów, a także obsługa zwiększonej ilości zamówień i stymulacja rynku.