Czy Twoi klienci są jak Lessie? Sprawdź co zrobić, żeby wracali..

Zastanawiasz się czym jest lejek marketingowy? Albo czy Twoja relacja z klientem kończy się w chwili sprzedaży? A może po prostu chcesz zwiększyć szansę na to że klienci do Ciebie wracali?
Dzisiaj zapraszam Cię na szybkie omówienie tych właśnie tematów.

Zanim obejrzysz – Checklista dobrych praktyk Allegro

Klikając poniżej możesz bezpłatnie odebrać zbiór najlepszych praktyk, które pozwolą Ci sprzedawać więcej. Całość w formie wygodnej checklisty.

Transkrypcja:

Lejek marketinowy

To jest określenie dobrze znane w marketingu, często używane. To jest nic innego jak proces, którym my określamy etapy przez które klient musi przejść po kolei żeby na końcu skonwertować. No i o ile kiedyś taki lejek kończył się na sprzedaży, teraz w modelach występuje również powracalność czyli to co możemy zrobić, żeby ten klient wracał do nas. Żebyśmy nie musieli o niego znowu walczyć na rynku. I to jest właśnie to podejście, które chciałem żebyście poznali.

Przygotowałem ten lejek. To jest prosty lejek stworzyłem go na podstawie sytuacji na Allegro, jak może wyglądać. I po kolei przejdziemy przez wszystkie etapy. Jednak zaczniemy od końca.

Powracalność

To co jest napisane niżej – wartość LTV, to jest Lifetime Value czyli sposób w jaki możemy między innymi mierzyć taką powracalność czy wartość klienta. Prosto jest zmierzyć wartość klienta który po prostu coś zakupił. No bo kupił i wiemy ile na to wydał czyli ile na tym zarobiliśmy po odjęciu kosztów. Natomiast taki klient może jeszcze wracać do nas później i wtedy nie walczymy już u niego na rynku. Czy w przypadku klas miał Allegro, ale e-commerce’u nie wydajemy środków żeby go pozyskać przez reklamę po raz kolejny.

Więc jeżeli taka osoba kupi od nas, powiedzmy, rolki wyda na nie 200 zł i tyle no to jego LTV jest 200 zł. Ale jeżeli później zachęcimy go mailami, zniżkami, czy po prostu dobrą obsługą albo informacjami ucząc, że na rolkach bezpieczniej jest jeździć w kasku. No to on z czasem może wrócić do naszego sklepu, może kupić kask, może kupić ochraniacze. W ciągu trzech miesięcy wydać 600 zł. I dopiero po tym okresie, kiedy już jest bezpieczny zapomina o rolkach więcej nie wraca. LTV takiego klienta to jest 600 zł.

Nie będziemy się na tym skupiać bardzo mocno na tym webinarze, bo chciałem przede wszystkim skupić się na ostatnich, albo nawet ostatnim etapie. Przejdziemy więc tylko szybko, bo niektóre rzeczy są tak naprawdę bardzo intuicyjne.

Szybki kontakt i profesjonalna obsługa

To jest dosyć oczywiste. I jeżeli kogoś dobrze obsłużymy i szybko do niego wrócimy z odpowiedzią na zapytania to nie znaczy od razu, że on będzie do nas wracał i będzie chciał kupować. To jest bardziej w tym momencie już taki standard i dużo łatwiej jest stracić klientów jeżeli tego nie robimy.

Są natomiast pewne rzeczy, które możemy próbować zrobić żeby tego klienta przekonać. Nie chcę się też skupiać za bardzo na tym etapie, ponieważ na Allegro on działa trochę gorzej niż w pozostałej części czy w zwykłym e-commerce’ie, standardowym sklepie.

Brandowane opakowania i ulotki

Możemy tworzyć jego doświadczenie z naszym sklepem chociażby przez to w jaki sposób pakujemy rzeczy i je dostarczamy. Jeżeli oprócz tego prowadzimy sklep internetowy. To możemy dołączyć ulotkę której napiszemy, że jak wejdzie na tą stronę i się zapisze na newsletter dostanie 10% zniżki.

I to już jest sposób żeby przeprowadzić tego klienta z Allegro na nasz sklep. A jak wiadomo na sklepie nie ma prowizji, która jest dosyć bolesna.

We wszystkim związanym z marketingiem ważna jest kreatywność. Więc jeżeli nie prowadzicie sklepu własnego, oddzielnego na stronie, kto wie, być może możecie spróbować stworzyć własną bazę poza sklepem. Są do tego platformy. Nie słyszałem żeby ktokolwiek to robił, nie wiem czy to się sprawdzi. Ale tak naprawdę nic nie stoi na przeszkodzie żeby wysyłać ulotki z informacją o zapisie do samej bazy. A później wysyłać im załóżmy informacje o nowych akcjach czy nowych promocjach albo nowych produktach.

Gratisy, próbki, zniżki

Takie rzeczy dodatkowe. Jest też różnica jeżeli takie rzeczy oferujemy z góry – one mają funkcję zachęcenia do zakupu. W momencie kiedy one przychodzą w paczce i klient o nich nie wiedział, to jest miła niespodzianka. To jest zaskoczenie. Ciekawe doświadczenie. Coś co zachęci klienta do powrotu.

Pozwolę sobie troszeczkę zmniejszyć siebie, wiem, że dużo o tym stracicie, ale tak będzie lepiej, przynajmniej będzie widać dobrze slajdy.

Wysoka jakość

niektórych produktów. Czyli to też zależy już zdecydowanie od asortymentu. Jeżeli sprzedajemy przedmioty zakupione od tego samego dystrybutora. Tego samego producenta. Czy takie same, które są zupełnie identycznymi produktami ciężko tutaj jest coś z wygrać jakością wśród innych sprzedawców. Natomiast są takie jak na przykład orzechy. Gdzie ciężko jest rozpoznać, nie ma tak naprawdę możliwości rozpoznania jakości dopóki nie spróbujemy. Często tutaj jest zasada, że ludzie utożsamiają wysoką jakość z wysoką ceną. Jeżeli natomiast macie relatywnie niską cenę, a jakość jest wysoka, ludzie już nie będą ryzykowali próby sprawdzania kolejnych dostawców. Jeżeli ten jest dobry.

Prośba o polecenia

Allegro robi to bardzo dobrze on wysyła kilka potwierdzeń z prośbą o wystawienie opinii na przykład. To jest przykład opinii. Ponieważ to nie jest tak że klienci nie chcą, jeżeli są zadowoleni z usługi oni chętnie taką opinię. Natomiast mogą o tym nie pamiętać kiedy w danej chwili mogą nie mieć na to czasu. Albo mogli nawet w ogóle nie pomyśleć, że takie coś wam pomoże jako biznesowi. Dlatego warto zaznaczyć o co nam chodzi. Więc na przykład po zakupie dlaczego nie powiedzieć klientom żeby polecili nas swoim znajomym. To też może zadziałać, po prostu oni mogą się tego nie domyślać.

Znajdź coś co Cię wyróżni taki efekt WOW.

Coś co jest takie wyjątkowe dla Was z czym będziecie się utożsamiać. Taka pierwsza myśl, która mi przyszła na myśl, kiedy zamówiliśmy dla psa jakieś akcesoria, karmę i ona przyszła w pudełku, które później można było, coś tam wyciągnąć, coś tam nastawić i takie pudełko zamieniało się w pojemniczek na woreczki, z którego można pojedyncze woreczki wyciągać. No i to jest na pewno coś co zostaje w pamięci i daje klientom motywację żeby wracać.