Jak zdobyć zaufanie klienta?

W sprzedaży internetowej niezmiernie ważne jest zdobycie zaufania klienta, jak i dbanie o to, aby go z czasem nie stracić. Co ważne, zaufanie składa się z wielu różnych czynników. Aby przekonać do siebie konsumenta, musimy pamiętać o nich wszystkich. Nawet atrakcyjna cena danego przedmiotu nie sprawi, że zacznie nam on ufać i będzie lojalny wobec naszej marki. Jak zwiększyć zaufanie klienta do sklepu www?

Dlaczego lojalność klienta jest aż tak ważna?

Lojalność odgrywa bardzo ważną rolę w branży e-commerce. Powracający klienci to nie tylko korzyści finansowe dla firmy, ale też stabilność i możliwość bezpiecznego spoglądania w przyszłość. Warto też pamiętać, że pozyskiwanie nowych klientów jest często o wiele droższe, aniżeli przekonanie tych stałych do kolejnych zakupów. Zadowolony klient staje się poniekąd ambasadorem marki i poleca sklep swojej rodzinie, przyjaciołom i znajomym. Ponadto, osoby znające sklep oraz produkty, wymagają o wiele mniejszego wsparcia oraz zaangażowania ze strony pracowników. Dobrze rozbudowana baza stałych klientów okazuje się również nieoceniona w okresie zmniejszonej sprzedaży.

Zaufanie klienta – jak je zdobyć?

Nawet wyjątkowo niskie, konkurencyjne ceny towaru nie przełożą się na wyniki, jeżeli konsumenci nie będą mieć zaufania do naszego biznesu.

Kompletna i przejrzysta strona www

Konsument nie lubi robić zakupów w miejscu, o którym nic nie wie. Właśnie dlatego musimy pamiętać o stworzeniu profesjonalnej strony internetowej, na której znajdą się wszelkie najważniejsze informacje, takie jak:

nazwa firmy, numer nip, adres siedziby i godziny jej otwarcia,
numer telefonu, adres e-mail, ewentualnie formularz kontaktowy czy link do mediów społecznościowych,
adres stacjonarny albo punkt odbioru (jeżeli działalność prowadzona jest też stacjonarnie).

Trzeba pamiętać o wszelkich wymogach prawnych. Najważniejsze są oczywiście dane rejestrowe sklepu, jakie muszą znaleźć się w podstronie czy w stopce sklepu. Dzięki nim klient zweryfikuje realność firmy. Co ważne, wszelkie klauzury zabronione zniechęcają od zakupów w sklepie online. Istotne jest też zamieszczenie regulaminu sklepu internetowego, który jest wymagany przez prawo, ponadto często konsumenci chcą się z nim zapoznać jeszcze przed zakupem.

Produkty wysokiej jakości

Dla niektórych przedsiębiorców jest to oczywiste, aby dbać o jakość oferowanych produktów. Naszym celem powinno być ciągłe udoskonalanie wyrobów, tak aby, jak najlepiej odpowiadały one potrzebom klientów. W ten sposób zdobędziemy ich zaufanie i zapracujemy na osiągnięcie odpowiedniej reputacji. Chcąc poprawić jakość wyrobów, należy zebrać opinie od klientów, którzy mogą wskazać np. wadę fabryczną produktu. Ponadto ważne jest częste testowanie towaru.

Odpowiednia prezentacja towaru

Sprzedając przez internet, należy też pamiętać o odpowiedniej prezentacji wyrobów, czy produktów. Robią to za pomocą swojej strony czy serwisu Allegro, trzeba dodać jak największą ilość zdjęć. Co ważne, muszą być to zdjęcia o jak najlepszej jakości, które dobrze zaprezentują dany produkt i ukażą go ze wszystkich stron. Trzeba też dokładnie opisać sprzedawany produkt, dodać jego specyfikację i zawrzeć wszelkie dodatkowe informacje. Dzięki temu, zaufanie klienta do oferowanych produktów wzrośnie.

Opinie o sklepie

Na wiarygodność sklepu internetowego w dużej mierze wpływają opinie klientów. Znakomitą reklamą każdej firmy są komentarze od osób, które już zrobiły u nas zakupy. Warto więc zachęcać do dzielenia się opiniami o sklepie i oczywiście starać się na nie odpowiadać. Nie należy bać się też tych negatywnych. Odpowiedzi udzielane klientom muszą być w każdym przypadku profesjonalne.

Wybór sposobu płatności i bezpieczeństwo transakcji

Jak przekonać do siebie klienta? Warto zaproponować mu wiele metod płatności, które są przyjazne i podniosą wiarygodność sklepu. Dzięki nim konsument wybierze najlepsze dla siebie rozwiązanie. Podstawowym sposobem płatności są oczywiście szybkie przelewy przez bramkę płatniczą. Chcąc zdobyć zaufanie klientów, należy zagwarantować im bezpiecznie przeprowadzane transakcje. Niezbędne jest więc posiadanie certyfikatu SSL. Jego brak skutkuje oznaczeniem strony jako niebezpiecznej, co odbije się na zaufaniu do marki.

Czas realizacji zamówienia

Współcześni konsumenci cenią sobie możliwość szybkiego otrzymania zakupionej rzeczy. Czas realizacji zamówienia musi być więc jak najkrótszy. Wiele sklepów na allegro zapewnia swoim klientom otrzymanie towaru na drugi dzień, jeżeli na przykład klienci dokonają zakupu do godziny 12 lub 13.

Dobra obsługa klienta i jego docenienie

Na pozytywne wyniki sprzedażowe wpływa także doskonalenie obsługi klienta. Pracownicy powinny być empatyczni i muszą starać się rozwiązać wszelkie problemy konsumentów. Warto też stosować do klientów indywidualne podejście. Nie można też zapominać, jak ważne są podziękowania dla klientów za chociażby zakupy w naszym sklepie. Mogą one przybierać różną formę. Dzięki nim klienci poczują się docenieni i w dalszym ciągu będą korzystać z oferty sklepu internetowego. Podziękowania dla klientów za zaufanie to estetyczne kartki z miłymi słowami, gratisy, czy też specjalne rabaty.

Warto też pamiętać, aby naprawiać wszelkie błędy. Wzbudzenie zaufania u klientów może wydawać się trudne, jednak jest to osiągalne i przynosi liczne korzyści.